Wahrscheinlich ist die Sprache in der Korrektur falsch eingestellt. Klicken Sie in Word oben auf «Überprüfen», dann auf «Sprache». Hier wählen Sie wieder «Sprache», dann «Sprache für die Korrekturhilfen festlegen». Im neuen Fenster sollten Sie «Deutsch (Schweiz)» auswählen und auf «OK» drücken. Die bereits geschriebenen Anführungszeichen ändern sich so nicht, doch in Zukunft ­werden die gewünschten « » erscheinen.