Auf Zugfahrpläne ist wenig Verlass. Züge fahren vielfach zu spät ab. Und wer umsteigen und Anschlusszüge erreichen muss, schafft das oft nicht. So verkürzt sich ein verlängertes Wochenende unfreiwillig – oder die Rückfahrt endet in einem Hotel statt zu Hause.
Immerhin: Bei grossen Verspätungen müssen die Bahnen einen Teil des Billettpreises zurückzahlen. In der EU gilt: Kommen Passagiere mehr als eine Stunde zu spät an, steht ihnen eine Rückerstattung von mindestens 25 Prozent des bezahlten Preises zu. Bei mehr als zwei Stunden sind es 50 Prozent. Auch die SBB wenden diese Regel an. Geld zurück gibt es aber nur, wenn man die Erstattung im Internet auf Service.swisspass.ch beantragt.
SNCF und Trenitalia sind kulanter als die SBB
Ausländische Bahnen sind meist kundenfreundlicher als die SBB. So zahlen etwa die SNCF und Trenitalia schon bei Verspätungen ab einer halben Stunde einen Teil des Billettpreises zurück. Das gilt aber nur für Reisende, die bei der ausländischen Bahngesellschaft buchten, und nicht für Kunden, die das Billett für die Auslandreise bei den SBB kauften.
Direktbuchungen bei ausländischen Bahnen haben noch einen weiteren Vorteil. Wer etwa bei der SNCF oder der Deutschen Bahn am Bahnschalter oder im Internet bucht, kann seinen Sitzplatz im Schnellzug auswählen.
Bei Problemen gilt: Passagiere sollten sich Verspätungen und Ausfälle vom Zugführer oder am Bahnhof bestätigen lassen. Meistens können Reisende aber auch ohne eine solche Bestätigung eine Rückerstattung beantragen, denn die Bahngesellschaften protokollieren die Verspätungen.
Wie man eine Rückerstattung beantragen muss, hängt davon ab, ob man das Billett bei den SBB kaufte oder bei einer ausländischen Bahngesellschaft. Je nachdem müssen Reisende den Antrag per Internetformular, per Telefon oder direkt am Bahnschalter einreichen.
In der Schweiz gibt es bei Verspätungen ab einer Stunde auch für Inhaber eines GAs oder eines Verkehrsverbundabos Geld zurück. Die SBB entschädigen den Tageswert des Abos (Preis des GA geteilt durch 365). Beim 2.-Klass-GA, das aktuell 3860 Franken kostet, beträgt der Tageswert Fr. 10.60.
Detaillierte Infos zu den einzelnen Ländern finden Sie im PDF dieses Beitrags.
