saldo-Leser Sergio Lonardo aus Weinfelden TG bestellte auf Manor.ch eine Schaum­stoffmatratze für 140 Franken. Verkäufer war die Firma Tanhk mit Sitz in Malta. Die ­Matratze wurde aus ­Italien verschickt. ­Spediteur TD Express Services verlangte Fr. 29.80 für «Einfuhrumsatzsteuer» und «CH-­Einfuhrverzollung».

Bei der Bestellung war nicht abgemacht, dass Zollgebühren anfallen. Manor verwies Lonardo an Tanhk. Dieser ist einer von rund 250 externen Händlern auf Manor.ch. Tanhk reagierte nicht. Erst als sich saldo einschaltete, ver­anlasste Manor eine Erstattung.

Tipp: Manor-Kunden erkennen Angebote von externen Händlern auf Manor.ch bei der Angabe «Geliefert & verkauft durch»: Dahinter ist ein Firmenname genannt. Beim Klick auf diesen Namen werden die Lieferbedingungen des Händlers angezeigt.