Wer seinen Verwandten oder Freunden bei einem PC-Problem helfen will, muss nicht unbedingt vor Ort sein. Mit Spezialprogrammen lässt sich auch aus der Ferne auf den Computer zugreifen. Das geht zum Beispiel mit dem Gratis-Programm Teamviewer (für PC und Mac, www.teamviewer.com/de). Voraussetzung: Das Programm muss auf dem fremden und dem eigenen Computer installiert und geöffnet sein. 

Teamviewer teilt jedem Computer eine ID-Nummer und ein Kennwort zu. Um auf den anderen Computer zuzugreifen, gibt man dessen ID und Kennwort im Teamviewer auf dem PC ein. 

Das Kennwort ändert sich bei jedem Programmstart. Deshalb muss man es telefonisch vom Gegenüber erfragen. Anschliessend auf «Mit Partner verbinden» klicken, dann öffnet sich ein Fenster. Darin sieht man die Bilschirmoberfläche des anderen Computers und kann darauf mit der eigenen Maus arbeiten.