Rita Theiler aus Zürich wählte auf Ebookers.ch für den Flug nach Fort Myers in Florida Business-Klasse. US Airways fliegt diese Strecke mit Um­steige­halt in Philadelphia. Erst nach der Reservation stellte Theiler fest: Für den Flug Philadelphia–Fort Myers war sie in der Economy gebucht. Das hätte sie zwar während des Bu­chens erkennen können – aber nur, wenn sie sehr genau hingeschaut hätte. «Ebookers müsste mit auffälliger Schrift klar auf einen Wechsel der Buchungsklasse aufmerksam machen», ärgert sich Theiler.

Man werde das prüfen, verspricht Matthias Thürer von Ebookers. Den Kunden wärs sicher recht. Denn auf vielen Inlandflügen in den USA gibt es keine Businessklasse mehr.