Es ist schnell passiert: Man tippt auf dem Smartphone daneben, und schon macht die Kamera nur noch Videos. Oder eine App ist plötzlich verschwunden. Bei solchen und anderen Handyproblemen ist man oft auf Hilfe angewiesen. Doch was tun, wenn der Bekannte mit dem nötigen Fachwissen nicht vor Ort ist? Spezielle Apps schaffen da Abhilfe.
Verbreitet und benutzerfreundlich ist die App «Teamviewer».
Der Helfer sieht damit auf seinem Mobiltelefon alles, was auf dem Bildschirm des anderen Handys passiert und kann Schritt für Schritt helfen. Voraussetzung dafür: Beide Handys müssen mit dem Internet verbunden sein – am besten via WLAN, damit wegen des Datenverbrauchs keine Zusatzkosten entstehen. Und die Teamviewer-App muss auf beiden Geräten installiert sein. Helfer und Hilfesuchender brauchen jeweils eine andere Version. Und so gehts:
Einmalige Vorbereitung auf dem Handy der hilfesuchenden Person:
Die Gratis-App «Teamviewer Quick Support» installieren (Android und iPhone). Beim iPhone muss man zusätzlich in den Einstellungen «Kontrollzentrum» wählen, dann «Steuerelemente anpassen». Bei «Bildschirmaufnahme» auf das grüne Kreuz drücken, sodass der Eintrag in der Liste nach oben rutscht und ein rotes Minuszeichen davor erscheint. Das ist bei Android-Geräten nicht nötig.
Vorbereitung auf dem Handy des Helfers:
Die Gratis-App «Teamviewer für Fernsteuerung» (Android) oder «Teamviewer Remote Control» (iPhone) installieren.
Die Fernwartung starten (siehe Grafik im PDF):
Um den Support zu beginnen, muss die Teamviewer-App auf beiden Handys geöffnet sein.
1.Die Person mit den Handyproblemen teilt dem Helfer via Telefon die ID-Nummer mit, die in der App eingeblendet ist.
2.Der Helfer gibt diese Nummer in seiner App ein und drückt auf «Fernsteuern».
3.Auf dem Handy der hilfesuchenden Person muss dieser Zugriff erlaubt werden (einfach bei der eingeblendeten Meldung auf «Zulassen» klicken). Auf Android-Handys sind die Geräte nun verbunden. Besitzt die Person mit den Handyproblemen ein iPhone, muss sie noch Folgendes einstellen:
4.Das Kontrollzentrum öffnen (einfach vom unteren schwarzen Handy-Display-Rand nach oben wischen).
5.Das Symbol mit dem Punkt im Kreis lange gedrückt halten, bis ein Fenster aufgeht. Dort Teamviewer anwählen und auf «Übertragung starten» drücken.
Während der Fernwartung:
Wer auf ein Android-Handy zugreift, kann es aus der Ferne normal bedienen: Also Apps öffnen, Einstellungen ändern oder SMS schreiben. Beim iPhone kann der Helfer das Display des anderen Handys nur betrachten. Selbst eingreifen kann er nicht. Meist reicht das aber schon, um der hilfesuchenden Person Tipps zu geben.
Beenden der Fernwartung:
Der Helfer drückt auf den Pfeil rechts unten, dann auf das Kreuz. Zuletzt drückt er auf «Schliessen». Bei einem iPhone muss der Hilfesuchende zusätzlich auf den roten Balken oben im Bildschirm drücken und «Stoppen» wählen.
Die Fernwartung eines Handys funktioniert auch vom PC oder Mac aus. Dazu braucht es die Software Teamviewer (Teamviewer.com/download). Nach dem Start kann man wie beim Handy die ID des Gegenübers eintragen und die Geräte danach verbinden.
