Netzausfall-Entschädigung: Das Vorbild England

K-Tipp 04/2018 vom | aktualisiert am

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Telefon und Internet: Die Briten erhalten bei Pannen automatisch eine Entschädigung. Davon können Schweizer nur träumen. Britische Telecomfirmen machen es vor: Die Kunden erhalten bei Störungen von Telefon und Internet pauschale Gutschriften. In der Schweiz verlangen die Unternehmen auch ­während des Netzausfalls noch Geld.

Britische Telecomkunden haben es besser (Bild: Wikimedia)

Britische Telecomkunden haben es besser (Bild: Wikimedia)

Swisscom & Co. drücken sich bei Unterbrüchen des Telefonnetzes und des Internets vor der Verantwortung. Sie stellen den Kunden auch dann den ganzen Monat in Rechnung, wenn der Anschluss tage- oder wochenlang unterbrochen war. Nur in Einzelfällen sind sie bereit, die Gebühren freiwillig zu reduzieren. Dabei ist rechtlich klar: Bei einem Unterbruch von mehreren Tagen können Kunden eine Reduktion der Rechnung verlangen («Saldo» 2/2018). Wer sich wehrt, erhält deshalb oft eine Gutschrift ­(siehe unten).

Bei Pannen gibt es täglich Gutschriften
Doch es geht auch anders: Das zeigt die britische ­Medienaufsichtsbehörde Ofcom. Sie hat mit den fünf grössten Telecom­firmen verhandelt. Diese versorgen mehr als 90 Prozent aller Internet- und ­Telefonfestnetzkunden in Grossbritannien. Entstanden ist ein neuer Branchenvertrag, der auch die Kundenbedürfnisse berück­sichtigt. [...]

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