Gibt man auf Google «Sanitär» ein, ­erscheinen zuoberst bezahlte ­Anzeigen. Etwa die Internetseite www.rohrexpert24h.ch der Sanitär-Service GmbH mit Sitz in Herisau AR. Auf diese ­Seite stiess Marlene Gemp aus Niederscherli BE (Name geändert) an einem Dienstag Ende Oktober. Ihr WC und der Abfluss der Badewanne waren verstopft. Sie rief die ­angegebene Nummer an. Es erschienen zwei Sanitärmonteure. 

Der Einsatz von Abflussmittel und Hochdruckpumpe brachte nichts. Die Handwerker versuchten daraufhin, den Abfluss mit einer 20 m langen Spirale freizubekommen. Ohne Erfolg. Trotzdem stellten sie Gemp 1820 Franken in Rechnung – zu bezahlen sofort mit der EC-Karte. Für einen Liter Abflussmittel wurden 100 Franken berechnet, der Einsatz des Hochdruckreinigers kostete 150 Franken, die Spirale 540 Franken. 

Laut dem Gebäudetechnikerverband ­Suissetec sind diese Preise überrissen. Das Reinigungsmittel koste normalerweise zwischen 10 und 50 Franken, der Einsatz der Hochdruckpumpe zwischen 30 und 45 und jener der Spirale etwa 30 Franken. 

Marlene Gemp hat die Rechnung bezahlt. Die Verstopfung konnte sie schliesslich selber beheben.