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Vor rund einem Jahr kaufte Sarah Bänziger aus Neuhausen SH in Deutschland ein Paar Laufschuhe des Zürcher Herstellers On für 230 Franken. Sie trug diese oft und legte damit etwa 200 Kilometer zurück. Vor kurzem fiel ihr auf, dass die Sohle beschädigt war. Leider hatte Bänziger weder eine Quittung noch einen Garantieschein aufbewahrt. Trotzdem wandte sie sich an das Geschäft, in dem sie die Schuhe gekauft hatte. Ohne Erfolg: Der Händler wollte sie nicht zurücknehmen.
Bänziger versuchte ihr Glück deshalb direkt beim Hersteller On. Dieser reagierte schnell und unkompliziert: «Nach ein paar E-Mails und Fotos schickte mir die Schuhfirma einen Gutscheincode im Wert von 230 Franken. So konnte ich im Internetshop ein Paar neue Schuhe kaufen», sagt Bänziger. Nach wenigen Tagen hatte sie das neue Paar bereits bei sich zu Hause. Sie ist voll des Lobes: «Dieser Kundenservice hat mich wirklich positiv überrascht.»
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