Vor rund einem Jahr kaufte Sarah Bänziger aus Neu­hausen SH in Deutschland ein Paar Laufschuhe des Zürcher Herstellers On für 230 Franken. Sie trug diese oft und legte damit etwa 200 Kilo­meter zurück. Vor kurzem fiel ihr auf, dass die Sohle beschädigt war. Leider hatte ­Bänziger weder eine Quittung noch einen Garan­tie­schein aufbewahrt. Trotzdem wandte sie sich an das Geschäft, in dem sie die Schuhe gekauft ­hatte. Ohne Erfolg: Der Händler wollte sie nicht zurücknehmen.

Bänziger versuchte ihr Glück deshalb direkt beim Hersteller On. Dieser reagierte schnell und unkompliziert: «Nach ein paar E-Mails und Fotos schickte mir die Schuhfirma einen Gutscheincode im Wert von 230 Franken. So konnte ich im Internetshop ein Paar neue Schuhe kaufen», sagt Bänziger. Nach wenigen Tagen ­hatte sie das neue Paar bereits bei sich zu Hause. Sie ist voll des ­Lobes: «Dieser Kundenservice hat mich wirklich positiv überrascht.»