Flug verschoben, Gepäck verloren, kein Geld bei annullierten Tickets: Die Ombudsstelle der Reisebranche vermittelte bisher pro Jahr kostenlos in Hunderten von Fällen. Neu wird Ombudsmann Walter Kunz keine Beschwerden mehr von Direktbuchern entgegennehmen. Grund: Er bat die Fluggesellschaften um einen finanziellen Zustupf für seine Arbeit: rund 1000 Franken pro Jahr und Airline. Das war denen zu teuer, sie lehnten ab.

Deshalb wird die Ombudsstelle, die von Reisebü...