Alle Banken bieten für das Internetbanking telefonische Unterstützung an. Die Verfügbarkeit der Hotlines ist aber zum Teil dürftig, sagen die Finanzexperten Andreas Dietrich und Simon Amrein von der Hochschule Luzern. 

Das Resultat ihrer Studie: Nur UBS und Postfinance sind für ihre Kunden von Montag bis Sonntag rund um die Uhr da. Ebenfalls täglich, aber nicht während der Nachtstunden erreichbar sind die Zürcher Kantonalbank, Credit Suisse und Neue Aargauer Bank.

Bei über der Hälfte der Banken ist die Telefonhilfe nur unter der Woche verfügbar. Bei Valiant, der WIR-Bank sowie den meisten Kantonalbanken ist spätestens um 18 Uhr Schluss. Bank Coop und die Raiffeisen-Gruppe sind nur bis 20 Uhr erreichbar.