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Artikel | saldo 19/2011

Ventil: Irgendwann geht die Sonne auf

Wie froh bin ich, dass ich als Sunrise-Click-&-Call-Abonnentin Anrecht auf einen Gratis-Anrufbeantworter-Service habe: Ein kurzes Telefon an die Hotline und der Dienst ist aktiviert. Die Callcenter-Beraterin verlangt nur mein Geburtsdatum
(warum eigentlich?), macht ein paar Klicks – und verkündet munter, der Zusatzdienst sei in Betrieb.

Am Wochenende wähle ich die neue Servicenummer, um meinen Beantworter einzuschalten. Doch ich höre nur: «Unbekannte Rufnummer. Bitte versuchen Sie es erneut oder rufen Sie die Hotline an!» Das probiere ich an diesem Samstag fast eine halbe Stunde lang – ohne Erfolg. Den Warteschlaufen-Song «All you need is a sunrise» kann ich schon mitsingen. Ein Blick in die Bedienungsanleitung hilft nicht weiter. So unternehme ich gegen Abend wieder einen Versuch. Ein Berater prüft meine Kundendaten. Doch da werde ich aus der Leitung geworfen. Entnervt wähle ich mich erneut ein. Der Berater schaut kurz in mein Konto und erklärt: «Ihre Sunrise-Inbox ist gar nie aktiviert worden. Ich mache das gern für Sie!» Und ich denke: All you need is a Sunrise-supporter!   

18. November 2011 | Julia Wyss


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