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Artikel | K-Tipp 17/2011

Ärger der Woche: Kampf um Garantie

Trotz laufender Garantie: Coop wollte Ersatzteile für einen kaputten Staubsauger in Rechnung stellen.

Andreas Keller aus Zürich hatte den Staubsauger «Satrap aspira basic 1800» noch keine drei Wochen in Gebrauch, da war er bereits defekt. «Ich konnte die Bodendüse nicht mehr arretieren, so dass der Sauger weder für Teppich noch für glatte Böden taugte», sagt Keller. Der Jurist brachte die Düse in die Coop-City-Filiale, wo er das Gerät gekauft hatte. Dort wurde das Teil anstandslos ersetzt.

Doch einige Monate später hatte Keller wieder das gleiche Prob­lem. Zudem war der Schlauch ­gebrochen. Aber dieses Mal stiess er auf taube Ohren: «Die Verkäuferin sagte, die Garantie gelte nur für Motorschäden», so Keller. Er verwies auf den Garantieschein, wonach defekte Teile ersetzt werden, «die infolge von Konstruktions-, Fabrika­tions- oder Materialfehler schadhaft geworden sind». Zwar bestellte Coop die Düse und den Schlauch. Nur: «Ich sollte dafür 48 Franken zahlen», ärgert sich Keller. Nach Interven­tion des K-Tipp zeigt sich Coop bereit, dem Kunden die Ersatz­teile gratis abzugeben.    

14. Oktober 2011 | Beatrice Walder, Redaktion K-Tipp


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