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Artikel | saldo 12/2011

Hotelbewertungen: Nur auf wenige ist Verlass

Hotelbewertungen im Internet sind längst nicht immer vertrauenswürdig. Am besten benutzt man Portale, auf denen nur Leute ­Einträge machen können, die das Hotel besucht haben.

Laut dem Reiseversicherer Mondial Assistance konsultieren 41 Prozent der Schweizer bei der Reiseplanung das Internet als Informationsquelle. Häufig besucht werden Hotelbewertungsportale. Denn die Erfahrungen anderer Reisender bieten eine glaubwürdigere Information als Hochglanzprospekte von Reiseveranstaltern.

Aber Vorsicht: Es gibt im Internet unterschiedliche Hotelbewerter. Bei reinen Bewertungsportalen kann jedermann einen Kommentar abgeben. Entsprechend fehlt die Gewähr, dass Reisende die Bewertungen schreiben und nicht die Werbeabteilungen der Hotels.

Tests von saldo und der Stiftung Warentest belegten in den letzten zwei Jahren, dass die Kontrolle bei Neueinträgen lasch ist. Vor kurzem zeigte auch die Fernsehsendung «Stern TV», dass auf vielen Portalen Texte mit offensichtlich falschen Angaben aufgeschaltet werden.

Dies, obschon die Portalbetreiber angeblich sämtliche Beiträge kontrollieren. Ein Insider sagte dem TV-Magazin, er habe in den letzten Jahren gegen Bezahlung für rund 100 Auftraggeber in Europa und Nordafrika falsche Bewertungen geschrieben.


Unabhängige Portale sind vertrauenswürdiger

Verlässlicher sind Bewertungen auf Portalen, bei denen nur Kunden Kommentare anbringen können, die tatsächlich gebucht haben. Das ist zum Beispiel bei den zwei grössten Buchungsportalen www.hrs.com und www.booking.com der Fall.

Dort finden sich auch am meisten Meinungsäusserungen der Gäste. Sie werden jeweils nach Ablauf der Buchung per ­Internet angefragt, ob sie ­einen Kommentar abgeben wollen. Die Fülle der Meinungsäusserungen ergibt ein ziemlich realistisches Bild der Stärken und Schwächen der verschiedenen Hotels.

Booking.com und Hrs.com sind von einzelnen Reiseveranstaltern unabhängig. So besteht keine Gefahr, dass kritische Kommentare her­ausgefiltert werden.

19. Juni 2011 | Thaïs In Der Smitten


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