Die lange Leitung der Groupe Mutuel

Die Franchise der Grundversicherung hinauf- oder herabsetzen – das ist auf jeden Jahreswechsel möglich. Bei den Zusatzversicherungen hingegen gibt es Hürden.

Am 24. November des letzten Jahres schrieb Rösly Altermatt ihrer Krankenkasse Easy Sana ein E-Mail: Sie wolle die Franchise in der Grundversicherung auf 2000 Franken erhöhen – zum nächstmöglichen Termin. Das wäre Anfang 2011 gewesen.

Doch die Monatsrechnungen für 2011, die sie dann erhielt, waren noch mit der bisherigen Franchise von 500 Franken gerechnet. Am 14. Februar doppelte die 85-Jährige aus Herbetswil SO deshalb nach und verlangte die umgehende Bestätigung ihres Änderungswunsches. Wieder passierte nichts.

Erst nachdem sich der K-Tipp eingeschaltet hatte, erhielt Rösly Altermatt endlich – am 18. März – die verlangte Änderung mit der entsprechend tieferen Prämie. Die Easy Sana ist eine Krankenkasse der Groupe Mutuel.

Der K-Tipp hat sie am 11. März nach den Gründen für die Verzögerung gefragt. Die Antwort der Group Mutuel steht noch immer aus.

Unterschiedliche Mitteilungs-Fristen

Bei der Franchise der Grundversicherung gilt: Wer sie auf den Beginn des nächsten Kalenderjahres erhöhen will, kann dies auch noch im Dezember tun. Die höchste ist 2500 Franken.

Wer sie hingegen herabsetzen will – zum Beispiel auf die Normalfranchise von 300 Franken –, muss dies der Kasse bis Ende November mitgeteilt haben. Beides ist ohne Einschränkungen jedes Jahr möglich.

Auch bei den Zusatzversicherungen gibt es freiwillige Franchisen – bei der Spitalversicherung halbprivat und privat. Hier sind Erhöhungen der Franchise problemlos möglich. Doch wer eine solche Franchise herabsetzen oder gar komplett weghaben möchte, muss jung und gesund sein.

Denn dafür verlangen die Kassen eine Gesundheitsprüfung. Wer demnach krank war oder schon älter ist, muss die bisherige Franchise für immer behalten – oder gleich die Versicherung kündigen.

17. April 2011 | Ernst Meierhofer, Redaktion K-Tipp

Beitrag als PDF: Die lange Leitung der Groupe Mutuel
Download PDF 36 KB


Artikel bewerten	Stichwort hinzufügen
Artikel weiterempfehlen	Artikel drucken

Kommentare (1)

Kommentar hinzufügen

Nguyen | 07.07.2011, 19:05
Betreibung von Easy Sana

Ich habe das selbe Problem mit der Easy Sana Krankenkasse! Habe am
20.12.10 per E-Mail mitgeteilt, dass ich meine Franchise von 1500- auf
2500.- erhöhen möchte und von PrimaCare auf BasicPlus
wechslen möchte. Nach der 1. Mahnung habe ich telefonischen
Kontakt mit dem Kundendienst aufgenommen. Der Herr am Telefon sagte
mir, dass es wahrscheinlich untergegangen sei und ich sollte doch
bitte nochmals das E-Mail vom 20.12.10 senden. Nach einem Monat ging
immer noch nichts!! Ich habe darauf hin jeden Monat eine Erinnerung
gesendet. Bis heute warte ich immer noch auf die neue Police und die
korrekten Einzahlungsscheine! Am 23.06.11 erhielt ich einen
Zahlungsbefehl vom Betreibungsamt für offene Prämien. Ich
habe sofort Rechtsvorschlag erhoben. Die Easy Sana behauptet, dass
sie meine 7 E-Mails nie erhalten haben, obwohl ich immer eine
automatische Bestätigung erhalten haben, dass die E-Mail bei
ihnen eingegangen sind.