«Ware an Lager»: Oft Schwindel

Beim K-Tipp melden sich immer wieder verärgerte Kunden von Internet-Shops. Das grösste Problem: Ärgerlich lange Lieferfristen.

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Kommentare (3)

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powerCH | 15.04.2011, 16:35
Über Kritik, Konkurrenzkampf und Menschlichkeit....

Wir heissen konstruktive Kritik immer willkommen, aber vielmals
wird tendenziell verallgemeinert und nicht besonders objektiv
kommentiert. Auch der Versuch von Hr. Birmele (Author des Beitrages)
uns zu kontaktieren war von Anfang an auf Konfrontation aus und nicht
ein unparteiischer Versuch einen fairen Bericht zu schreiben, Grund
genug für uns, nicht auf sein Schreiben zu reagieren. Ein paar
Dinge die wir gerne erläutern: Unser Telefonsupport ist von
Mo-Fr wie folgt geöffnet: 9:00-12:00 Uhr und von 13:30-16:00 Uhr
Emails werden in der Reihenfolge bearbeitet wie sie bei uns
eintreffen. Antwort erhalten Sie in der Regel innert 24 bis 48
Stunden. Für dringende Anliegen steht extra unsere Hotline zur
Verfügung. Sämtliche Informationen was Lieferungen,
Zahlung, etc. betrifft wird in unseren AGB erläutert. Ebenso
haben wir ein FAQ Segment wo die häufigsten Fragen beantwortet
werden. Für alle anderen Anliegen haben Sie die Option uns zu
schreiben oder anzurufen. Von uns erhalten Sie immer ein
persönliches Email, keine automatisch generierte Antworten. Wir
sind schon seit dem Jahr 2005, auf dem extrem umkämpften EDV/UE
Markt, erfolgreich im Geschäft und erfreuen uns eines konstanten
Wachstums. Es werden immer grössere Gewerberäume und mehr
Personal benötigt um die tausenden von Bestellungen zu
bewältigen die 24/7 platziert werden. Viele sind auch von
zufriedenen Stammkunden die unser breites Sortiment und günstigen
Preisen zu schätzen wissen. Wir tun unser bestes, aber wir sind
alle auch nur Menschen, ab und zu gibt es Kunden bei denen etwas aus
irgend einem Grund nicht optimal gelaufen ist. Schade ist nur, dass es
meistens nur die unzufriedenen Kunden sind die sich die Zeit nehmen
und einen negativen Beitrag schreiben. Noch schlimmer ist die
Tatsache, dass wir schon mehrmals Konkurrenten hinter negativen
Bewertungen und Beiträgen entdeckt haben. Das Resultat ist dann,
dass ein falsches Bild von uns dargestellt wird und viele Kunden
dadurch abgeschreckt wo anders kaufen. Ich möchte darum alle
Leser bitten, Sie sich eine eigene Meinung zu bilden und nicht
vorbehaltlos alles glauben was geschrieben wird. Hochachtungsvoll,
Melanie Gajardo Mitglied der Geschäftsleitung powerCH GmbH
guanse | 04.04.2011, 18:13
Powerch.com

Ich war letztes Jahr kurz davor bei Powerch.com etwas zu kaufen,
weil sie einfach die günstigsten waren. Der Artikel war zu diesem
Zeitpunkt nur schwer erhältlich. Habe dann aber noch rechtzeitig
Bewertungen von diesem Shop gelesen, die haarsträubendes
über die Lieferzeiten berichteten. Es gibt Kunden welche klagten,
dass der Status von "an Lager" einen Tag nach der Bestellung
plötzlich zurückgesetzt wurde. Von diesem Shop findet man
haufenweise Kritik, ein wirklich schwarzes Schaf im Vergleich zu so
vielen anderen welche wirklich gut sind.
atomar | 23.03.2011, 23:02
Powerch.com; "Aussenlage", den Spruch kenn ich auch.

Das kommt mir bekannt vor. Ich habe in diesem Shop eine Action-Cam
für die Ferien bestellt. Auf Nachfrage nach 2 Wochen kam die
Antwort: ... nicht bei Powerch.com selber an Lager, sie liegt in einem
Aussenlager. Der Versand erfolge aber innert weniger Tage. Die
Action-Cam war zu diesem Zeitpunkt in der Schweiz nirgends
erhältlich, da der Hersteller im Lieferverzug war. 5Wochen nach
Bestellung hatte ich die Cam noch nicht. Übrigens, bis ca 13Uhr
kommt immer ein Band "Alle unsere Leitungen sind belegt" und Mails
werden immer erst am Nachmittag beantwortet.