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Artikel | K-Tipp 15/2010

Zwei Arten von Kundenservice

Interdiscount wollte die Spielkonsole nicht mehr reparieren. Beim Generalimporteur gabs hingegen gratis eine neue.

Die Familie Wüthrich aus ­Ueken im Kanton Aargau spielt regelmässig auf der Wii-Konsole von Nintendo Computerspiele. «Wir sind totale Wii-Fans», erklärt Manuela Wüthrich. Doch Ende August liess sich das drei Jahre alte Gerät plötzlich nicht mehr einschalten. Deshalb brachte Manuela Wüthrich die Konsole zu Interdiscount in die Reparatur.

Dort riet ihr der Verkäufer, eine neue zu kaufen, denn die Reparatur würde sich wahrscheinlich nicht lohnen. Damit gab sich Manuela Wüth­rich nicht zufrieden und wandte sich direkt an Nintendo. Dort verwies man sie an den Generalimporteur, die Firma Waldmeier in Neuendorf SO.

Und siehe da: Einen Tag, nachdem sie das Gerät eingeschickt hatte, erhielt sie eine komplett neue Wii-Konsole. «Ich traute meinen Augen nicht», erinnert sich Wüthrich. Der Grund für den kostenlosen Austausch: «Das Gerät hatte ­einen extrem seltenen internen Fehler», sagt Said Tijani von der Firma Waldmeier.

19. September 2010 | Christian Birmele, Redaktor K-Tipp


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