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Artikel | saldo 15/2000

TelefonBeratung - Sofort ins Spital oder abwarten und Tee trinken?

Der Telefondienst Medi-24 sagt dem Patienten am Telefon, wohin er sich mit seinem Problem wenden soll. Doch wie zuverlässig sind die Ratschläge?

Wir stellen keine Diagnose, sondern raten den Leuten, was sie tun sollen", betont Christian Simonin, Leiter von Medi-24. Je nach medizinischem Problem heisst der Rat: sofort ins Spital oder zum Notfallarzt gehen, in den nächsten Tagen den Hausarzt aufsuchen, Hausmittel anwenden oder abwarten, ob sich das Problem von selbst löst.

Am Telefon von Medi-24 sind Krankenschwestern und Praxisassistentinnen. Vertragspartner ist die Krankenkasse Helsana. Sie will ihren Versicherten eine Dienstleistung offerieren und Geld durch unnötige Arztbesuche sparen.

Jedoch: Studien und Tests in England zeigten, dass diese Rechnung nicht aufgeht und Fehler passieren können. In etlichen Fällen war die Antwort nicht korrekt und hätte fatale Folgen haben können. Dazu Simonin: "Fehler passieren auch in der Arztpraxis. Auch dort nimmt die Praxisassistentin eine Triage-Funktion wahr."

Den neuen Telefondienst Medgate (ab Oktober) betreuen Ärzte und Ärztinnen. Vertragspartner sind drei Versicherungen.

Stephan Dietrich



Medi-24: Für Helsana-Versicherte gratis: Tel. 0800 824 365, sonst Tel. 0900 900 724 (Fr. 4.23 pro Min.)

Medgate (ab 1. 10. 00): Für Sanitas-, Intras- und Innova-Versicherte gratis: Tel. 0844 844 911, sonst Tel. 0900 911 911 (Fr. 4.23 pro Min.)

27. September 2000


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