Swiss unterliegt vor Gericht dem K-Tipp

Gute Nachricht für Schweizer Fluggäste: Das Zivilgericht Basel-Stadt hat Swiss per Urteil verpflichtet, eine Passagierin zu entschädigen. Swiss hatte die Frau zu Unrecht gezwungen, trotz gültigem Retourticket für den Rückflug ein zweites Mal zu bezahlen.

Swiss hatte gestützt auf eine Klausel auf dem Ticket behauptet, dieses sei für den Rückflug nach Paris ungültig, weil die Frau den Hinflug in die Schweiz verfallen liess.

Auch einige andere Airlines erklären Flugscheine für ungültig, wenn die Teilstrecken nicht lückenlos und exakt in der gebuchten Reihenfolge abgeflogen werden (K-Tipp 1/07, 7/07, 19/07, 4/08). Die sogenannte Verfallsklausel wird oft Fluggästen mit Retourticket zum Verhängnis, kann aber auch bei Flügen über mehrere Etappen groteske Folgen haben, wie im Artikel «Wie Swiss Kunden in die Luft gehen lässt» steht.

Diverse deutsche Gerichte haben die Klausel ebenfalls für unzulässig erklärt – letztmals Mitte Dezember das Oberlandesgericht Frankfurt am Main in einem von British Airways angestrengten Verfahren.

In dem vom K-Tipp unterstützten Musterprozess hat erstmals ein Schweizer Gericht die Klausel als ungültig bezeichnet. Laut Entscheid des Zivilgerichts Basel-Stadt vom 2. Dezember muss Swiss der Passagierin die Kosten von 452 Franken für jenes Ticket zurückerstatten, das diese wegen des verweigerten Rückflugs kaufen musste. Dazu kommt eine Parteientschädigung von 175 Franken. Die Urteilsbegründung steht noch aus.

Wurden auch Sie Opfer der Verfallklausel? Diskutieren Sie mit in unserem Forum «Swiss vor Gericht abgeblitzt». Zudem hat der K-Tipp in einem Merkblatt die Vorgehensweise für die Betroffenen zusammengefasst.

Der K-Tipp ist für 3.50 Franken am Kiosk erhältlich.

13. Januar 2009 | Daniel Jaggi, Redaktor K-Tipp

Beitrag als PDF: Swiss unterliegt vor Gericht dem K-Tipp
Download PDF 36 KB


Artikel bewerten	Stichwort hinzufügen
Artikel weiterempfehlen	Artikel drucken

Kommentare (4)

Kommentar hinzufügen

Matty | 25.04.2009, 12:08
Swiss verlangt jetzt auch noch eine Sterbeurkunde als Beleg !
Wie unten geschildert bin auch ich der unverschämten
"Vertragsklausel" von Siwss zum Opfer gefallen, auf einem
Flug von Hannover nach Zürich. Den Hinflug musste ich verfallen
lassen, wegen eines Todesfalles. Ich musste sofort mit der Bahn
Richtung Hannover fahren und konnte nicht wie vorgesehen bis zum
Wochenende warten. Der Rückflug wurde mir gestrichen, mit der
üblichen Begründung, dass ich den Hinflug nicht angetreten
und damit gegen die Geschäftsbedingungen verstossen hätte.

Ich habe die Swiss aufgefordert, mir das zusätzlich gekaufte
Ticket zu erstatten. Obwohl ich aufgrund der Rechtslage (siehe Urteil
aus dem Musterprozess) keinerlei Veranlassung sah, der Forderung der
Swiss "den Sachverhalt zu belegen" nachzukommen, habe ich
dennoch als Beleg mein Bahnticket vorgelegt. Nun treibt die Swiss die
Unverschämtheit auf den Gipfel: Sie will das ich den Todesfall
belege, wegen dessen ich den Hinflug verfallen liess, und verlangt
eine Kopie der Sterbeurkunde !!!

Jetzt reicht es. Obwohl ich der Aufforderung nachkommen könnte,
trage ich den Fall vor Gericht. Dieser Unverfrorenheit muss Einhalt
geboten werden. Das lasse ich mir zur Not auch etwas kosten.

Falls der KTIPP an einer Publikation des Falles interessiert ist,
stehe ich gerne zur Verfügung. Ich wäre auch dankbar
für einen Hinweis auf kompetente Anwälte, die ich mit diesem
fall beauftragen könnte.
Matty | 05.04.2009, 18:56
Heute erlebt: Swiss lässt mein Rückflug verfallen
Auch ich bin heute der unverschämten "Vertragsklausel"
zum Opfer gefallen, auf einem Flug von Hannover nach Zürich. Den
Hinflug musste ich verfallen lassen. Der Rückflug wurde mir
gestrichen, mit der üblichen Begründung. Aufgrund des nun
existierenden Präzendenzfalles werde ich mir erlauben, meine
Rechtsschutzversicherung in Anspruch zu nehmen und die Swiss auf
Kostenerstattung für das zusätzlich gekaufte Ticket zu
verklagen. Das pikante dabei: der Swissport-Mitarbeiter in Hannover
hat mir heute ein Hin- UND Rückflug-Ticket verkauft ("dann
wird es billiger für Sie!"), obwohl ich nur den Hinflug
nutzen würde und genau diese vermeintliche
"Tarifumgehung" immer wieder von den Airlines als Grund
für ihre unverschämte Vertragsgestaltung ins Feld
geführt wird. Ich bin schon gespannt auf die verschlungene
Argumentation der Swiss vor Gericht.
gnom5 | 20.02.2009, 16:59
Arrogante Swiss Mitarbeiter
Wegen eines nicht angetretenen Hinfluges der Begleitperson wurde durch
die Swiss sowohl der Hin- als auch der Rückflug ohne
Entschädigung storniert. Der Mitarbeiter am Flughafen Zürich
am Informationsschalter, bei dem ich reklamierte, war äusserst
arrogant. Ihn schien die Sache nichts anzugehen und verwies mit an die
Swiss des Zielflughafens. Dort verwies man mich an die Swiss in
Zürich. In Zürich fühlte sich niemand zuständig.

Die Arroganz der Swiss ist zürück, wie bei der alten
Swissair. Als Vielflieger ist für mich die Swiss gestorben.
gnom5 | 20.02.2009, 16:54
Arrogante Swiss Mitarbeiter
Wegen eines nicht angetretenen Hinfluges der Begleitperson wurde durch
die Swiss sowohl der Hin- als auch der Rückflug ohne
Entschädigung storniert. Der Mitarbeiter am Flughafen Zürich
am Informationsschlter, bei dem ich reklamierte war äusserst
arrogant. Ihn schien die Sache nichts anzugehen und verwies mit an die
Swiss des Zielflughafens. Dort verwies man mich an die Swiss in
Zürich. In Zürich fühlte sich niemand zuständig.

Die Arroganz der Swiss ist zürück, wie bei der alten
Swissair. Als Vielflieger ist für mich die Swiss gestorben.

Öffentlicher Verkehr

Ausländische Familien können massiv vergünstigte Billette für Bahn und Bus beziehen – Schweizer sind davon ausgeschlossen. Diese Billette... ...mehr dazu