Telekom-Hotlines

Welche Erfahrungen haben Sie mit den Hotlines der Telekomanbieter gemacht?

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raphaelb | 30.08.2010, 16:52
Orange
Ich habe bei Orange mit unterschiedlich kompetenten Supportern an der
Hotline zu tun. Einmal wurde ich einfach angelogen, zum Glück
wusste ich mit meinem Background das seine Aussage nicht stimmen
könne und mir wurde bei einem Anruf gleich danach von einer
anderen Supporterin auch bestätigt, dass ich angelogen wurde.
Ansonsten ist der Support meistens nett, aber leider doch inkompetent,
da sie keinen Zugang zu relevanten Systemen haben. Viele Anfragen
können die Supporter auch nur über Email an die
entsprechenden Abteilungen machen (da sie keine Telefonnummern dazu
besitzen), welche meiner Erfahrung nach dann von den Abteilungen
einfach ignoriert werden.
Abgesehen von ein paar schwarzen Schafen, die sich einfach eine
möglichst ruhige Zeit machen wollen und nicht davor
zurückschrecken, Kunden anzulügen, um nicht arbeiten zu
müssen, geben sich die Supporter Mühe, können aber auch
nichts machen, da Orange den Zugang zu den relevanten Datenbanken und
Prozessen auch für Supporter sperrt.
sunshine09 | 22.02.2010, 08:45
Swisscom
Mit Swisscom bin ich sehr zufrieden, sogar Sonntags geht es recht
schnell. Die Freundlichkeit gewisser Mitarbeiter steht allerdings
wieder in einem anderen Buch geschrieben. Glücklicherweise sind
die aber in der Minderheit ;)
geggi | 21.02.2010, 13:23
Orangeclick ist nicht besser
Als ich mein Account bei Orangeclick abmelden wollte, um die Nummer zu
portieren, musste ich auf eine Kostenpflichtige Nummer anrufen. Da
habich dann über 15min in der Warteschlaufe gewartet, bis ich es
aufgab. Am Abend probierte ich es ein zweites Mal, wieder wartete ich
fast 20min doch ich wurde nicht durchgestellt.
Dies finde ich eine riesen Frechheit!!
medmen | 19.02.2010, 02:43
Sunrise ist grauenhaft
Sunrise ist grauenhaft, bei Orange klappt bisher alles reibungslos.